Formation intelligence artificielle (IA) sur-mesure à Angers

Une Entreprise de Services du Numérique (ESN) en pleine croissance, installée dans le quartier d'affaires du Cours Saint-Laud près de la gare d'Angers, faisait face à un double défi. D'une part, ses équipes de développeurs cherchaient à accélérer les cycles de production de code et de tests. D'autre part, son service de support (Help Desk) était engorgé par des demandes récurrentes de niveau 1, ce qui freinait la résolution des problèmes plus complexes. La direction souhaitait utiliser l'IA pour optimiser ces deux fronts.
Notre plan de formation, dispensé à distance, a été conçu en deux volets. Pour les développeurs, nous avons mis en place un atelier sur GitHub Copilot. Ils ont appris à l'utiliser non seulement pour l'autocomplétion de code, mais aussi pour le refactoring (la réécriture pour améliorer la structure), la génération de tests unitaires et la documentation automatique de fonctions. C'est un véritable "pair programmer" qui a permis de réduire le temps de développement sur certaines tâches de 20%. Pour l'équipe support, la formation s'est concentrée sur la mise en place d'un système de "ticketing" intelligent avec une IA. En analysant le contenu d'un ticket, l'IA est désormais capable de le catégoriser, de le prioriser et même de suggérer une première réponse basée sur la base de connaissances interne. Cette pré-qualification a permis de résoudre automatiquement 30% des tickets de niveau 1, libérant un temps précieux pour les techniciens. L'ESN angevine a ainsi gagné en vélocité et en qualité de service, un avantage concurrentiel non négligeable dans les Pays de la Loire. 🚀