Organisme de formation en intelligence artificielle (IA) à Nîmes

Une entreprise gérant plusieurs établissements touristiques dans la région de Nîmes, avec son siège administratif situé non loin des fameux Jardins de la Fontaine, était confrontée à une double problématique. D'une part, le volume d'avis clients à traiter (sur Google, Booking, TripAdvisor...) était devenu ingérable manuellement, et il était difficile d'en tirer des tendances claires. D'autre part, la création de contenu pour animer les réseaux sociaux et les blogs de chaque établissement était redondante et chronophage. Ils voulaient une solution pour automatiser l'analyse et personnaliser la communication.
Notre intervention s'est faite via un programme de formation à distance, taillé pour leurs besoins. Le premier module a été consacré à l'analyse de sentiment par IA. Nous leur avons appris à utiliser des outils (basés sur des API de modèles de langage) pour centraliser tous les avis clients, les catégoriser automatiquement (propreté, accueil, restauration...) et en extraire les points forts et les points faibles. Ils disposent maintenant d'un tableau de bord dynamique qui leur donne une vision claire de la satisfaction client en temps réel. Le second module portait sur la génération de contenu avec ChatGPT et Claude. Les équipes ont appris à créer des "personas" pour chaque établissement et à générer des posts, des descriptions d'activités et des articles de blog adaptés à chaque cible, en plusieurs langues. Ils ont même automatisé la création de réponses types, mais personnalisées, aux avis clients. Résultat: le temps de traitement des avis a été réduit de 70% et la production de contenu a été multipliée par trois, avec une qualité perçue en hausse. Un vrai cas d'école dans le secteur de l'hospitalité! 👍