Suivre une formation intelligence artificielle (IA) à Rouen et Le Havre

Dans la métropole rouennaise, une entreprise de logistique et de transport, avec des entrepôts situés près de l'écoquartier Luciline, rive droite, faisait face à une inflation documentaire et informationnelle. Entre les bons de commande, les documents de transport (CMR), les procédures de sécurité et les communications internes sur plusieurs sites (y compris des antennes au Havre), l'information était devenue difficile à gérer, à trouver et à synthétiser. Les équipes perdaient un temps précieux à chercher la bonne procédure ou à rédiger des comptes rendus de réunions opérationnelles. Le DSI cherchait un moyen de fluidifier ces flux grâce à l'IA.
Notre approche a été chirurgicale. Nous avons mis en place une formation à distance pour leurs équipes administratives et managériales. Le premier volet s'est concentré sur la création d'un "chatbot interne" basé sur une version entraînée de ChatGPT. L'idée: permettre à n'importe quel collaborateur de poser une question en langage naturel ("Quelle est la procédure pour un colis hors gabarit?") et d'obtenir une réponse instantanée et fiable, source à l'appui. Nous les avons formés à structurer et "vectoriser" leur base documentaire pour nourrir l'IA. Le second volet, avec Microsoft Copilot, a permis d'automatiser la rédaction des synthèses de réunions Teams et de générer des brouillons d'e-mails pour la coordination entre les sites de Rouen et du Havre. L'adoption a été spectaculaire. Le nombre de sollicitations au service support a chuté de 50% et la direction estime que la clarté de la communication a permis de réduire les erreurs opérationnelles de 15%. L'IA est devenue leur assistant documentaire intelligent. 🧠