Suivre une formation en intelligence artificielle (IA) à Strasbourg

Un groupe hôtelier indépendant, gérant plusieurs établissements dans le centre de Strasbourg, notamment près du quartier de la Petite France, était submergé par le volume quotidien d'avis clients publiés sur diverses plateformes (Booking, Google, TripAdvisor). Répondre de manière personnalisée et rapide à chaque commentaire, qu'il soit positif ou négatif, devenait une tâche herculéenne pour l'équipe de réception. Leur objectif était d'automatiser une partie de ce processus pour garantir une réactivité exemplaire tout en conservant une touche humaine. Nous avons mis en place une formation à distance ciblée. Le programme a été conçu pour leur apprendre à utiliser une combinaison d'outils IA. D'abord, via l'API de ChatGPT, nous avons créé un système capable d'analyser le sentiment de chaque avis (positif, négatif, neutre) et d'en extraire les points clés (qualité de la literie, amabilité du personnel, propreté). Ensuite, la formation a porté sur la création de "prompts" avancés permettant de générer des ébauches de réponses personnalisées. Par exemple, pour un avis positif mentionnant le petit-déjeuner, l'IA proposait une réponse remerciant spécifiquement le client pour ce retour. Pour un avis négatif sur le bruit, elle suggérait une réponse empathique avec une proposition de solution pour un futur séjour. La formation, dispensée en sessions courtes et interactives, a permis à l'équipe de s'approprier l'outil sans être des experts techniques. Le résultat fut une gestion des avis clients 70% plus rapide, des taux de réponse proches de 100% et une amélioration notable de leur e-réputation. Le directeur a souligné que cette approche leur a permis de mieux comprendre les attentes de leurs clients et d'identifier rapidement les points d'amélioration.